郭红丽（厦大教授）的个人简介
郭红丽，同济大学管理科学与工程专业管理学博士，厦门大学经济学院统计系副教授，兼任《客户世界》杂志编委
基本情况
教育工作经历最高学历
2006年7月毕业于同济大学管理科学与工程专业，获管理学博士学位，现任厦门大学经济学院统计系副教授，
主授课程管理信息系统、信息工程建设监理、电子商务等。
学术兼职《客户世界》杂志编委。
主要研究领域与项目
研究领域企业信息管理、电子商务、客户关系管理，
科研项目先后参加国家社科基金、国家统计局等多项科研项目，并与埃森哲、爱立信等公司合作，参与客户满意度测评、呼叫中心的运营与管理、客户投诉与客户体验管理、体验厅建设等多项管理咨询项目。
主要学术成果
学术专著
[1]客户体验管理的理论与方法研究， 专著 独立完成，厦门大学出版社， 2010
[2] 客户体验管理――体验经济时代客户管理的新规则， 专著 第一作者，清华大学出版社， 2010
论文
共发表学术论文30余篇
[1] 宏观统计数据质量评估的研究范畴与基本范式， 统计研究， 2011年6期
[2] 台湾宏观经济波动的外部协同性研究――基于属权贸易假设的两岸经济关联度考证， 厦门大学学报（哲学社会科学版）， 2011年3期
[3] 台湾航空业发展及两岸航空业合作前景分析， 台湾研究， 2011年1期
[4] Customer Experience Hierarchy Model ― Based on the Theory of Customer Value Hierarchy， The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing， 2008年10月
[5] 相关型随机数的生成及其在项目风险分析中的应用， 统计与决策， 2008年3期
[6] 顾客体验管理的概念、实施框架与策略， 工业工程与管理， 2006年3期
[7] 基于成本效益对比的企业信息技术应用绩效测评， 统计与决策， 2006年4期
[8] 原型法的改进与应用， 工业工程， 2006年2期
[9] 客户体验维度识别的实证研究――以电信行业为例， 管理科学， 2006年1期
[10] 制造业ERP系统绩效评价的分阶段模式研究， 工业工程， 2005年6期
[11] 从ERP系统失败原因看企业信息化的分阶段实施， 山西财经大学学报， 2005年3期
